POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Saludar amablemente a la persona que nos busca. Siempre con entusiasmo y sinceridad; así encontraremos que hemos creado una excelente primera impresión.

 

Hablar con respeto al cliente, para dirigirse a él siempre utilice los términos Señor o Señora y después su nombre, mirándolo a los ojos.

 

Ponerse en el lugar del cliente es la mejor herramienta para entender su necesidad y así dar solución en corto tiempo.

 

No se distraiga, siempre escuche con atención y anote la mayor información posible acerca de su conversación para tomar decisiones acertadas.

 

Dedíquele al cliente todo el tiempo que él requiera para llenarlo de confianza, sea claro y conciso en la conversación, no mienta para obtener un beneficio.

 

Ofrezca excusas por los errores o retrasos, aunque los errores no se puedan arreglar, discúlpese con total sinceridad y nunca deje ir al cliente sin ofrecerle una solución.

 

No olvide decir “Gracias” y “con mucho gusto”.

 

No se despida del cliente hasta que él no lo haga primero.

ESCRITO POR DISSENYS LUPO ROSSO